نحرص في Smart1.ps على رضا عملائنا، ونسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
⏱️ مدة تقديم الطلب
- يحق للزبون طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب.
- تعتبر هذه المدة كافية لفحص المنتج والتأكد من مطابقته للطلب.
📞 آلية تقديم طلب الاستبدال
- يتم تقديم الطلب من خلال التواصل مع خدمة الزبائن عبر الواتس اب 970569141533+
- يجب تزويد موظف خدمة العملاء بـ:
- رقم الهاتف المستخدم في الطلب
- رقم الطلب الظاهر على الفاتورة المرفقة مع الطرد
📦 شروط قبول الاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
- أن يكون المنتج مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- لا يقبل الاستبدال للمنتجات التي تعرضت لسوء استخدام أو تركيب خاطئ من قبل الزبون.
💰 رسوم الاستبدال
- 15 شيكل لمناطق الضفة الغربية
- 25 شيكل لمناطق القدس
- 50 شيكل لمناطق الداخل (مناطق 48)
هذه الرسوم رمزية وتغطي جزءاً من تكلفة التوصيل للمرة الثانية.
✅ الاستبدال المجاني
- يتم الاستبدال دون أي رسوم في حال وجود خلل أو عيب مصنعي لم يكن ظاهراً عند الاستلام.
- نؤكد على الزبون ضرورة فحص المنتج بحضور موظف التوصيل (المقاس، النوع، التشغيل إن أمكن) لتجنب أي إشكال لاحق.
❌ الاسترجاع (إلغاء الطلب)
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بعد خصم رسوم التوصيل (إن وجدت).
- يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المتفق عليها أو كرصيد لدى متجر Smart1.ps حسب الحالة.
⚠️ ملاحظات هامة
- بعض المنتجات لا تشملها سياسة الاستبدال أو الاسترجاع (مثل: العروض الخاصة أو المنتجات المخفضة بشكل كبير أو المنتجات الكهربائية والذكية بعد التركيب)، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج.
- يحتفظ متجر Smart1.ps بحقه في رفض أي طلب لا يلتزم بالشروط المذكورة أعلاه.